Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin ret til at fortryde.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller afhentning er fordelt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til dem, på en måde, som muliggør fremtidig gennemsyn og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesperioden at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor alene anvendelse af én eller flere fjernkommunikationsteknikker anvendes i forbindelse med et system organiseret af erhvervsdrivende for salg af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, som kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede samtidig i samme lokale.
Almindelige vilkår: Nærværende almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i original stand, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for alle indgåede fjernsalgsaftaler og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse almindelige vilkår stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligt ikke er muligt, skal det før aftalens indgåelse tydeligt angives, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til de almindelige vilkår stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et holdbart medium. Hvis dette rimeligt ikke er muligt, skal det før aftalens indgåelse angives, hvor de almindelige vilkår elektronisk kan ses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis ud over disse almindelige vilkår også specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder, finder de andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår gældende for resten, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige vilkår. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og justere tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet forpligter ikke virksomheden. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

  • Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.

  • Betalings-, levering- og udførelsesmetoder for aftalen.

  • Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen.

  • Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien beregnes på en anden måde end den normale basistakst.

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og, hvis nødvendigt, rette de oplysninger, han har givet før indgåelsen af aftalen.

  • Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over dansk.

  • De adfærdskoder, virksomheden følger, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheden af fjernaftalen i tilfælde af en langvarig transaktion.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser. Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af accepten er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Virksomheden kan inden for lovgivningens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige vilkår til udførelsen. Virksomheden skal ved levering af produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende information skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme det på en holdbar datamedie:

  • Besøgsadressen til virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan klage.

  • Betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.

  • Information om garantier og eksisterende service efter køb.

  • Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger før udførelsen af aftalen.

  • Krav til opsigelse, hvis aftalen varer mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en langvarig transaktion gælder ovenstående kun for den første levering. Hver aftale indgås under betingelsen om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden begrundelse inden for 30 dage. Denne frist starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant udpeget af forbrugeren og kendt af virksomheden har modtaget produktet. I løbet af fristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om det ønskes beholdt. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i henhold til virksomhedens rimelige og klare instruktioner. Forbrugeren skal meddele brug af fortrydelsesretten inden for 30 dage efter modtagelse af produktet, via skriftlig meddelelse eller e-mail. Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved bevis for afsendelse. Hvis forbrugeren ikke har meddelt brug af fortrydelsesretten og/eller ikke returneret produktet inden fristens udløb, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget eller der foreligger bevis for komplet returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som erhvervsdrivende har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligt er af personlig karakter.

  • Som på grund af deres art ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan blive fordærvet eller forældet.

  • Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

  • For hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms.
I fravigelse af forrige stykke kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultat af lovbestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt det, og:

  • De er resultat af lovbestemmelser eller regler.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
    Alle priser er underlagt tryk- og sættefejl. Erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller forkerte leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriks-garantiperioden. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret eller modificeret produktet eller har ladet andre gøre det.

  • Produkterne har været udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsigtigt, eller ikke er anvendt i overensstemmelse med erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballagen.

  • Manglende funktionalitet helt eller delvist skyldes myndighedskrav vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Med forbehold af artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres fuldt ud, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kræve eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige stykke vil erhvervsdrivende tilbagebetale det betalte beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt er umuligt, vil erhvervsdrivende forsøge at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering skal det klart og tydeligt fremgå, at en erstatningsvare leveres.
For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved eventuel returnering afholdes af erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

  • Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, med højst én måneds opsigelsesvarsel.

  • Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved afslutning af den bestemte periode med højst én måneds opsigelsesvarsel.

  • Aftaler som nævnt ovenfor kan:

    • Til enhver tid opsiges og er ikke begrænset til bestemte tidspunkter eller perioder.

    • Opsiges på samme måde som de blev indgået.

    • Opsiges med samme opsigelsesvarsel som erhvervsdrivende har for sig selv.

Forlængelse:

  • Aftaler for bestemt tid med regelmæssig levering af produkter eller tjenester må ikke forlænges automatisk for en bestemt periode.

  • Undtagelse: Aftaler om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade kan forlænges automatisk i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige aftalen mod slutningen af forlængelsen med højst én måneds varsel.

  • Aftaler med bestemt varighed om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun forlænges automatisk på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med højst én måneds varsel (eller op til tre måneder for levering mindre end én gang om måneden af dag-, nyheds- eller ugeblade).

  • Prøve- eller introduktionsabonnementer på dag-, nyheds- eller ugeblade afsluttes automatisk efter prøveperioden.

Varighed:

  • Ved aftaler med varighed over et år kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før aftalens udløb.

Artikel 13 – Betaling

  • Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale skyldige beløb inden syv dage efter start af fortrydelsesperioden i artikel 6, stk. 1.

  • Ved aftaler om levering af tjenesteydelser begynder denne frist efter forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

  • Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om fejl i de angivne betalingsoplysninger.

  • Ved for sen betaling kan erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemmelser, kræve rimelige omkostninger, der på forhånd er gjort kendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

  • Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret fejlen.

  • Indsendte klager besvares inden 14 dage fra modtagelsen.

  • Hvis klagen kræver længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en kvittering med angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

  • Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan indbringes for en tvistbilæggelsesordning.

  • En klage ophæver ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

  • Hvis klagen findes berettiget, vil erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

  • På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger, som disse generelle betingelser gælder for, er udelukkende nederlandsk ret gældende.

  • Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.

Hvis du vil, kan jeg også lave en version med officiel juridisk formulering på dansk, som kunne bruges direkte i vilkår og betingelser uden ændringer i juridisk betydning. Vil du, at jeg gør det?